顾客骚扰政策
【我们最重要的使命是提供让您感到宾至如归的服务】
基于此理念,福井飞利客栈有限公司(以下简称“本公司”)每天都努力确保我们的客人拥有舒适、安全、可靠的住宿体验。
要以可持续的方式实现这一理念,必须创造一个员工可以安心工作、身心健康的良好工作环境。
任何超出社会可接受标准的要求或行为都将被视为顾客骚扰,公司将采取相应措施保护员工的安全和尊严。
1. 顾客骚扰的定义
这指的是顾客的意见、要求和行为,就要求的合理性而言,其实现方式或手段不符合社会标准,或者损害了员工的工作环境。
2. 受法律约束的行为示例
以下行为均被视为骚扰顾客,但不限于此。
- 不断向员工索取个人信息(联系方式、私生活、人际关系、社交媒体等)
- 强迫、跟踪或伏击他人进行与工作无关的私人接触
- 恐吓、侮辱、威胁或性骚扰行为,或身体接触
- 威胁行为,例如大声喊叫、使用辱骂性语言或击打物体
- 长期扣留和反复索要相同内容
- 无理索要货物、服务或金钱补偿
- 不可能的行为和抽象的请求
- 与服务/产品无关的请求
- 过度要求道歉
- 利用社交媒体、口口相传、调查等方式进行诽谤。
- 故意损坏设施和设备,或妨碍业务运营
- 未经许可拍摄员工或设施照片
- 任何其他严重损害员工尊严或工作环境的行为。
3. 应对政策
- 我们以组织而非员工个人的名义做出回应。
- 我们不会满足不合理的要求。
- 我们将视情况暂停或终止响应。
- 根据住宿条款和条件第 2 条,住宿合同可能会被终止或受到限制(由经理或公司做出决定)。
- 在严重案件中,我们将与警方、律师等外部机构合作。
- 我们将记录事实,并利用这些事实防止类似事件再次发生。
4. 员工激励计划
- 建立咨询和报告制度
- 管理层的及时支持
- 确保心理和生理保健体系
- 关于顾客骚扰的教育和培训
5. 向客户提出的要求
我们衷心感谢众多客户的理解与合作。
我们将按照这项政策行事,以确保所有客户都能安心使用我们的服务,并维护一个让我们的员工能够安心提供服务的环境。
我们恳请您理解并配合,共同营造一个基于相互尊重的更好的住宿环境。
福井弗利克因酒店有限公司
代表董事 古市恭也