顧客騷擾政策
【我們最重要的使命是提供讓您感到賓至如歸的服務】
基於此理念,福井飛利客棧有限公司(以下簡稱「本公司」)每天都努力確保我們的客人擁有舒適、安全、可靠的住宿體驗。
要以永續的方式實現這個理念,必須創造一個員工可以安心工作、身心健康的良好工作環境。
任何超出社會可接受標準的要求或行為都將被視為顧客騷擾,公司將採取相應措施保護員工的安全和尊嚴。
1. 顧客騷擾的定義
這指的是顧客的意見、要求和行為,就要求的合理性而言,其實現方式或手段不符合社會標準,或損害了員工的工作環境。
2. 受法律約束的行為範例
以下行為均被視為騷擾顧客,但不限於此。
- 不斷向員工索取個人資訊(聯絡方式、私生活、人際關係、社群媒體等)
- 強迫、跟蹤或伏擊他人進行與工作無關的私人接觸
- 恐嚇、侮辱、威脅或性騷擾行為,或身體接觸
- 威脅行為,例如大聲喊叫、使用辱罵性語言或擊打物體
- 長期扣留和反覆索取相同內容
- 無理索取貨物、服務或金錢補償
- 不可能的行為和抽象的請求
- 與服務/產品無關的請求
- 過度要求道歉
- 利用社群媒體、口耳相傳、調查等方式進行誹謗。
- 故意損壞設施和設備,或妨礙業務運營
- 未經許可拍攝員工或設施照片
- 任何其他嚴重損害員工尊嚴或工作環境的行為。
3. 應對政策
- 我們以組織而非員工個人的名義回應。
- 我們不會回應不合理的要求。
- 我們將視情況暫停或終止回應。
- 根據住宿條款和條件第 2 條,住宿合約可能會被終止或受到限制(由經理或公司做出決定)。
- 在嚴重案件中,我們將與警方、律師等外部機構合作。
- 我們將記錄事實,並利用這些事實來防止類似事件再次發生。
4. 員工激勵計劃
- 建立諮詢和報告製度
- 管理層的及時支持
- 確保心理和生理保健體系
- 關於顧客騷擾的教育與培訓
5. 向客戶提出的要求
我們衷心感謝眾多客戶的理解與合作。
我們將按照這項政策行事,以確保所有客戶都能安心使用我們的服務,並維護一個讓我們的員工能夠安心提供服務的環境。
我們懇請您理解並配合,共同營造一個基於相互尊重的更好的住宿環境。
福井弗利克因酒店有限公司
代表董事 古市恭哉