【最も大切な我々の使命は『気持ちが良い』と感じていただくおもてなしです】
フリックイン福井株式会社（以下、「弊社」といいます。）ではこの理念のもと、お客様に快適・安全・安心にご宿泊していただけるよう、日々業務に取り組んでおります。
この理念を持続的に実現するためには、従業員が心身ともに健康で、安心して働ける職場環境が不可欠です。
社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、カスタマーハラスメントとして組織的に対応し、従業員の安全と尊厳を守ります。

お客様からのご意見・ご要望・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現のための手段や態様が社会通念上不相当なもの、またはそれにより従業員の就業環境が害されるものをいいます。

以下の行為はカスタマーハラスメントに該当すると判断します。なお、これらに限られるものではありません。

1. 従業員の個人情報（連絡先、私生活、交際関係、SNS等）を執拗に求める行為
2. 業務上必要のない私的接触の強要、つきまとい、待ち伏せ
3. 威圧的・侮辱的・脅迫的・性的な言動、身体接触
4. 大声・暴言・物を叩く等による威嚇行為
5. 長時間拘束、同一内容の繰り返し要求
6. 正当な理由のない商品・サービス・金銭補償の要求
7. 不可能な行為や抽象的な要求
8. サービス・商品と関係のない要求
9. 過度な謝罪の要求
10. SNS・口コミ・アンケート等を利用した誹謗中傷
11. 施設・備品の故意の破損、業務妨害
12. 了承のない従業員、館内施設の撮影
13. その他、従業員の尊厳や就業環境を著しく損なう行為

1. 従業員個人ではなく組織として対応します
2. 不当な要求には応じません
3. 必要に応じて対応の中断・終了を行います
4. 宿泊約款 第2条に基づき宿泊契約の解除・利用制限を行う場合があります（判断は支配人または会社が行います）
5. 悪質な場合は警察・弁護士等、外部機関と連携します
6. 事実を記録し、再発防止に活用します

1. 相談・報告体制の整備
2. 管理職による迅速な支援
3. 心身のケア体制の確保
4. カスタマーハラスメントに関する教育・研修の実施

多くのお客様よりご理解とご協力を賜り、心より感謝申し上げます。
弊社では、すべてのお客様に安心してご利用いただくため、また従業員が安心してサービスを提供できる環境を守るため、本方針に基づき対応いたします。
相互の尊重のもと、より良い宿泊環境づくりにご理解とご協力をお願い申し上げます。