大切な人に紹介したくなるホテルを目指して
アズイングループでは、NPSと呼ばれるお客様の信頼感や愛着を測る指標を公開しております。知人に薦めていただけるようなホテルを目指して、常にサービスの向上を目指します。
NPS2025年度
+18.0- 福井
- +13.3
- 大府
- +19.0
- 半田
- +16.8
- 東近江
- +37.5
過去12カ月のNPSを見る
- 日付
- 福井
- 大府
- 半田
- 東近江
- 2025年12月
- +27.54
- +20.0
- +11.54
- +49.0
- 2025年11月
- +13.37
- +37.14
- +2.94
- +39.0
- 2025年10月
- +19.7
- 0.0
- +12.0
- +36.0
- 2025年9月
- +18.4
- +34.1
- +16.3
- +21.4
- 2025年8月
- +16.5
- +24.5
- +28.6
- +36.4
- 2025年7月
- +5.7
- +20.0
- +7.4
- +45.8
- 2025年6月
- +12.1
- -2.4
- +25.0
- +27.3
- 2025年5月
- +14.6
- +33.3
- +16.1
- +55.1
- 2025年4月
- +17.1
- +30.0
- +33.3
- +34.0
- 2025年3月
- +20.2
- +21.9
- +38.9
- +37.5
- 2025年2月
- +9.9
- +42.1
- +8.8
- +26.3
- 2025年1月
- +2.0
- -17.9
- +35.7
- +42.3
NPSについて
NPS（ネット・プロモータースコア）は、顧客ロイヤルティ（お客様の信頼感や愛着）を測る指標です。「友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？」という質問への0～10の回答に基づき、回答者を推奨者・中立者・批判者に分類し、推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出します。
測定方法
「商品やサービスを親しい人にどの程度おすすめしますか」という質問に対して、0（全くおすすめできない）から10（とてもおすすめできる）の11段階で回答してもらいグループ分けをします。
全くおすすめできない
とてもおすすめできる
批判者- 0-6
中立者- 7-8
推奨者- 9-10
計算式
NPS®
=
推奨者の割合(%)
–
批判者の割合(%)
例えば、 推奨者が30%、 中立者が50%、 批判者が20% の場合、NPS = 30% – 20% = 10となります。