大切な人に紹介したくなるホテルを目指して
アズイングループでは、NPSと呼ばれるお客様の信頼感や愛着を測る指標を公開しております。知人に薦めていただけるようなホテルを目指して、常にサービスの向上を目指します。
NPS2024年度
+14.88- 福井
- +6.66
- 大府
- +16.24
- 半田
- +29.10
- 東近江
- +24.10
過去12カ月のNPSを見る
- 日付
- 福井
- 大府
- 半田
- 東近江
- 2024年12月
- +19.6
- +19.4
- -17.1
- +22.7
- 2024年11月
- +1.0
- +14.7
- +6.5
- +31.3
- 2024年10月
- -6.3
- +43.2
- +30.3
- +41.7
- 2024年9月
- +2.8
- +6.5
- +16.8
- +13.7
- 2024年8月
- +13.2
- +17.6
- +31.5
- +22.4
- 2024年7月
- +4.3
- +25.0
- +23.2
- +24.4
- 2024年6月
- +12.8
- +9.4
- +31.0
- +30.8
- 2024年5月
- +4.8
- +28.0
- +8.1
- +28.1
- 2024年4月
- +2.3
- -5.6
- +22.0
- +25.0
- 2024年3月
- +13.1
- -20.0
- +25.0
- +35.4
- 2024年2月
- +15.1
- +51.5
- +21.2
- +20.0
- 2024年1月
- +20.1
- +12.9
- +32.7
- +29.0
NPSについて
NPS（ネット・プロモータースコア）は、顧客ロイヤルティ（お客様の信頼感や愛着）を測る指標です。「友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？」という質問への0～10の回答に基づき、回答者を推奨者・中立者・批判者に分類し、推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出します。
測定方法
「商品やサービスを親しい人にどの程度おすすめしますか」という質問に対して、0（全くおすすめできない）から10（とてもおすすめできる）の11段階で回答してもらいグループ分けをします。
全くおすすめできない
とてもおすすめできる
批判者- 0-6
中立者- 7-8
推奨者- 9-10
計算式
NPS®
=
推奨者の割合(%)
–
批判者の割合(%)
例えば、 推奨者が30%、 中立者が50%、 批判者が20% の場合、NPS = 30% – 20% = 10となります。